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      進(jìn)一扇門(mén) 登一張網(wǎng) 解萬(wàn)般事 西固區構建線(xiàn)上+線(xiàn)下一站式解紛體系
      發(fā)布時(shí)間: 2024-03-13 10:44 稿源: 蘭州日報   編輯:柴任翔

        平安是社會(huì )的根基,法治是穩定的前提。西固區積極探索“大數據+網(wǎng)格化+群眾路線(xiàn)”社會(huì )治理機制,借助“小蘭幫辦”品牌和平臺影響力,搭建小蘭社會(huì )治理綜合指揮中心平臺,開(kāi)通“小蘭幫辦”解紛化解系統,構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一站式解紛體系,實(shí)現“進(jìn)一扇門(mén)、登一張網(wǎng)、解萬(wàn)般事”,把問(wèn)題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。2023年,該區“‘進(jìn)一扇門(mén)、登一張網(wǎng)’一站式解紛工作法”被授予全國新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”先進(jìn)典型。

        體系賦能提升綜治中心統籌力

        “我們在區級層面整合綜治中心和社會(huì )服務(wù)管理中心資源,打造小蘭社會(huì )治理綜合指揮中心,實(shí)行合署式辦公,鄉街和村社依托綜治中心和黨群服務(wù)中心,打造出實(shí)體化運行的小蘭社會(huì )治理綜合指揮所(工作站),一改以往群眾對綜治中心‘是什么’‘干什么’的疑問(wèn),目前中心(所站)日均接待群眾400余人次!蔽鞴虆^綜治中心相關(guān)負責人接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

        西固區從明確領(lǐng)導架構入手,對中心(所站)提級化管理,區中心由政法委書(shū)記兼任總指揮,分管副書(shū)記和綜治中心、社會(huì )服務(wù)管理中心主任為副總指揮,平安建設成員單位分管領(lǐng)導為成員;鄉街指揮所由政法委員任總指揮,“庭所”負責人為副總指揮;村社工作站由黨組織書(shū)記任總指揮,“兩委”干部、村社民警、網(wǎng)格員等為成員。

        為一體調度解紛資源,西固區綜治中心常駐政法及信訪(fǎng)部門(mén),吸納重點(diǎn)行業(yè)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)調解組織、群團組織、社會(huì )組織等力量常駐或輪駐中心,同時(shí)聯(lián)動(dòng)訴訟服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)中心、法律援助中心、公共交通領(lǐng)域矛盾糾紛調處服務(wù)中心,打造出“旗艦店+加盟店”解紛體系;鄉街在庭所歸口化解的同時(shí),由中心對復雜疑難糾紛實(shí)行聯(lián)調,做到結果各方互認、糾紛實(shí)質(zhì)化解;村社吸納“兩代表一委員”、鄉賢五老等打造調解品牌。

        平臺賦力推動(dòng)一站解紛實(shí)戰化

        全面歸集糾紛信息、優(yōu)化閉環(huán)處置流程、做好精準預警防范……西固區線(xiàn)下調度網(wǎng)格員主動(dòng)走訪(fǎng)排查矛盾糾紛;線(xiàn)上借助“小蘭幫辦”近40萬(wàn)注冊用戶(hù)優(yōu)勢,上線(xiàn)“我要報事”“我有話(huà)說(shuō)”模塊,通過(guò)張貼二維碼、擺放小擺件等方式宣傳推廣,群眾日均報事量達到960件次。搭建矛盾糾紛管理平臺,全量歸集“小蘭幫辦”、110非警務(wù)類(lèi)警情推送以及網(wǎng)格員上報等多方數據,實(shí)現“多口進(jìn)、一口出”。

        “我們優(yōu)化‘精準過(guò)濾-分類(lèi)派單-調后跟蹤’矛盾糾紛閉環(huán)處置流程,設置‘派單交辦、領(lǐng)導批辦、預警催辦、標簽特辦’等功能模塊,并公開(kāi)辦理進(jìn)度,讓結果可查詢(xún)、可跟蹤、可評價(jià),全區矛盾糾紛化解辦理時(shí)間平均縮短2.5天!蔽鞴虆^綜治中心相關(guān)負責人表示,該區依托全量數據繪制“平安地圖”,從區域、類(lèi)型、頻次等不同維度刻畫(huà)矛盾糾紛態(tài)勢,以日、周、月為單位推送穩定專(zhuān)報,運用藍色預警單、黃色交辦單、紅色督辦單“三色三單”預警調度較大矛盾隱患。

        機制賦效激活多元調處新動(dòng)能

        2023年7月,1名適齡兒童家長(cháng)因劃片入學(xué)問(wèn)題,揚言跳樓施壓,西固區綜治中心將此問(wèn)題及時(shí)錄入風(fēng)險智能預警系統,推送至社區,網(wǎng)格員、社區民警等積極跟進(jìn)解決,有效避免了個(gè)人極端事件發(fā)生。

        西固區以閉環(huán)辦理保障質(zhì)效、跟進(jìn)管理防范風(fēng)險和分級問(wèn)效壓實(shí)責任為抓手,指揮中心按照“網(wǎng)格哨點(diǎn)響應-村社聯(lián)動(dòng)響應-鄉街全域響應-區級兜底響應”閉環(huán)辦理規則,實(shí)行“30分鐘內響應聯(lián)系、24小時(shí)內分類(lèi)辦理”限時(shí)辦理,并根據化解進(jìn)展實(shí)行指揮中心、督查部門(mén)、紀檢監察分類(lèi)督辦模式。同時(shí),對離婚、家庭暴力、鄰里積怨等領(lǐng)域矛盾糾紛,無(wú)論調解成功與否,均錄入風(fēng)險人員管理系統,由中心推送社區落實(shí)日常走訪(fǎng)、疏導責任;對“民轉刑”命案,由中心牽頭實(shí)施一案一分析,查短板、堵漏洞,實(shí)現近三年個(gè)人極端案事件零發(fā)生。

        該區還在網(wǎng)格建立日巡查、周部署、月調度、年考核機制,壓實(shí)排查化解小糾紛責任;村社推進(jìn)“平安”和“無(wú)訟”村(社區)創(chuàng )建,帶動(dòng)訴源治理縱深開(kāi)展;鄉街將一站式多元解紛工作納入黨(工)委書(shū)記工作交流會(huì )重要內容,比武打擂提升成效;區級將萬(wàn)人成訴率、訴前調解成功率等指標納入平安考評體系,作為“亮牌”考核重要內容,合力推動(dòng)矛盾糾紛多元化解落地落實(shí)。

        蘭州日報社全媒體記者 董永前

      稿源:蘭州日報   編輯:柴任翔
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